退訂難、大數據“殺熟”!美團飛豬被浙江消保委點名

美團飛豬被浙江消保委點名。同一家酒店同一間房，但不同手機卻能差幾十塊錢，或者網上看時房間寬敞明亮，實際到店卻連窗戶都沒有，再或者出行受天氣不可抗力因素受阻，想退房還得斗智斗勇……這些問題幾乎每個消費者都遇到過。

近日，浙江省消保委發布第三季度受理投訴情況分析，“點名”美團、飛豬等在線訂房平臺存在退訂難、大數據“殺熟”、實際情況與宣傳不符等問題。


2020年三季度該省消保委共受理網絡住宿消費投訴247件，不少集中在退訂難。多數商家將線上平臺訂單設置為不可取消、更改，且部分平臺“不可取消更改”的提醒標識較為隱蔽，容易誤導消費者。在遭遇臺風、疫情等不可抗力因素時，部分商家拒絕消費者退訂，退訂則房費不退或收取高額違約金。

浙江省消保委披露，部分在線訂房平臺存在房間價格混亂，同樣的酒店產品在同一平臺有不同報價;新老用戶標價、優惠不同;平臺對新老用戶的酒店推送信息不一等情況。

此外，還有部分平臺存在酒店宣傳圖片、文案等與實際不符，住宿設施、衛生條件差;經營者未按約定收取房價，到店住宿時要求消費者另加費用;經營者以客滿為由擅自變更預定房間，安排在條件較差的房間等情況。

另外，根據文化和旅游部最新公布的《在線旅游經營服務管理暫行規定》，從今年10月1日起，在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅游者合法權益。有律師表示：根據消費者權益保護法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。